Rücksendungen

Wie funktioniert die Rücksendung in Österreich?

Für die Rücksendung fülle bitte hier folgendes Formular aus. Du bekommst das Versandetikett dann einfach und bequem per E-Mail zugeschickt und erhalten Informationen zum weiteren Vorgehen. Auf diesem Weg ist die Rücksendung für dich kostenlos.

Bitte lege dem Paket das Widerrufsformular oder eine Notiz mit deinen Daten (Name, Adresse, Auftragsnummer) und dem Rücksendegrund bei.

Wenn du deine Produkte an uns zurücksendest, beachte bitte Folgendes:

  • Du solltest dir einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis du die Rückerstattung oder den Ersatz erhalten haben.
  • Die zurückgegebenen Produkte werden innerhalb von 5 Werktagen (ohne Samstage) nach Erhalt bearbeitet.
  • Du musst die Ware mit angemessener Sorgfalt verpacken, sodass die Produkte beim Transport nicht beschädigt werden.
  • Bei Rückversand von elektronischen Geräten, müssen diese in der Originalverpackung retourniert werden um Transportschäden zu vermeiden.
  • Bei Waren, die mittels Spedition an uns retour geschickt werden müssen, werden die Kosten der Rücksendung nicht übernommen.

Was kann zurück geschickt werden?

Du kannst die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückschicken. Weiters räumen wir dir zu dieser Frist ein erweitertes Rückgaberecht von 16 Tagen ein. Somit hast du 30 Tage Zeit um die Ware zurückzusenden.

Du kannst alle ungeöffneten Produkte, die nicht benutzt und noch in der Originalverpackung sind, zu uns zurückschicken. Bitte verpacke die zurückgeschickten Produkte gut, damit diese bei der Rücksendung nicht beschädigt werden.

Gib dabei auch bitte den genauen Grund der Rücksendung (Rücksendeformular) und folgende Daten an: Name, Adresse, Bestellnummer.

Genauere rechtliche Informationen zum Thema Rücktritt/Widerruf findest du hier.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung ordnungsgemäß und innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist bei uns angekommen ist, bekommen du dein Geld zurück. Gerne können wir nach Wunsch auch einen Kaufgutschein erstellen.

Je nachdem, wie du bei uns bezahlt hast, erhältst du:

  • bei Vorauskasse eine Gutschrift auf dein Bankkonto. Gib uns bitte deine Bankdaten (IBAN und BIC) bekannt, damit wir die Überweisung durchführen können.
  • bei PayPal eine Gutschrift auf dein Paypal-Konto.
  • bei Sofortüberweisung eine Gutschrift auf dein Bankkonto. Gib uns bitte deine Bankdaten (IBAN und BIC) bekannt, damit wir die Überweisung durchführen können.
  • bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf deine Kreditkarte.
  • bei Klarna bekommst du direkt von Klarna eine Gutschrift auf dein Klarna-Konto.
  • bei Nachnahme musst du uns für Produkte, die du bereits bezahlt hast und zurücksendest, deine Bankdaten (IBAN und BIC) bekanntgeben, damit wir die Überweisung durchführen können.
  • bei iDeal erhältst du die Rückbuchung direkt auf dein iDeal-Konto.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb weniger Tage. Falls du noch Fragen hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden!

Solltest du eine Gutschrift benötigen, schicken wir dir gerne eine zu.

E-Mail: office@ecco-verde.com